原標(biāo)題：跟游客“干到底”？這不是狠而是蠢

導(dǎo)游和游客的沖突又雙叒叕上新聞了。

“舉報(bào)者的信息已經(jīng)發(fā)給我，你單獨(dú)找我說(shuō)清楚，大不了導(dǎo)游不干了，賣(mài)車(chē)賣(mài)房賣(mài)土地，我都要和你干到底?！边@話(huà)聽(tīng)起來(lái)夠狠，不知道的一定以為有多大怨多大仇。雖然事情的細(xì)節(jié)還不十分清楚，但是從這則視頻里可以知道大致原委：因?yàn)橛杏慰筒或T馬，導(dǎo)游態(tài)度不好被游客舉報(bào)，氣急之下放出了狠話(huà)。

(資料圖片)

3月29日晚，麗江市文化和旅游局在其官方微博“麗江文旅”發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)“旅游團(tuán)導(dǎo)游威脅游客”問(wèn)題屬實(shí)，已責(zé)令涉事旅行社及導(dǎo)游停止接待旅游團(tuán)隊(duì)，接受調(diào)查。并且表態(tài)，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題，將依法嚴(yán)肅處理。

“游客在海南因未購(gòu)物被導(dǎo)游大罵”“不購(gòu)物就罵游客‘老不死’”“我讓你有本事來(lái)，沒(méi)本事回去！”……不僅是麗江，今年以來(lái)三亞、張家界等地被曝光的類(lèi)似事件就有好幾起，有的是發(fā)生在此前類(lèi)似投訴較多的熱點(diǎn)旅游景區(qū)。而這次，導(dǎo)游揚(yáng)言要“賣(mài)車(chē)賣(mài)房賣(mài)土地”和游客干到底了。

疫情3年，對(duì)文旅行業(yè)打擊巨大。隨著我國(guó)疫情防控取得重大決定性勝利，旅行社、景區(qū)、游客、文旅行業(yè)從業(yè)者，都對(duì)文旅復(fù)蘇抱著很高的期待。蟄居已久的人們想盡快走出家門(mén)感受陽(yáng)光和清風(fēng)，行業(yè)從業(yè)者則想盡快把損失補(bǔ)回來(lái)。本來(lái)是雙向奔赴的事，現(xiàn)在卻讓人感覺(jué)“磨刀霍霍”了。這些狠話(huà)，毀的不僅是游客的心情，更是一個(gè)地方精心樹(shù)立的旅游形象和品牌，估計(jì)不僅讓當(dāng)事游客膽顫，其他游客聽(tīng)了，恐怕也得抖三抖。

少數(shù)無(wú)良導(dǎo)游的狠話(huà)，嚇跑了游客、嚇?biāo)チ巳藲?、嚇?biāo)苏信啤?/p>

將這些亂象稱(chēng)之為旅游業(yè)“頑疾”，似乎不算過(guò)分。為什么每次類(lèi)似事件曝光，一連串的官方表態(tài)、嚴(yán)肅處理當(dāng)事旅行社、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)整治等程序之后，用不了多久，相同的戲碼又會(huì)“循環(huán)播放”？既然年年整改，為什么還是“歲歲相似”呢？

導(dǎo)游的話(huà)雖然狠，但訴求還是很清晰的。其實(shí)就一個(gè)字：錢(qián)。這背后的利益鏈大家都清楚，甚至那些當(dāng)事游客也心知肚明。旅行社先是以低價(jià)團(tuán)費(fèi)招徠游客，然后導(dǎo)游靠著各種自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物賺提成。當(dāng)然如果游客對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物行程的安排還算滿(mǎn)意，那就皆大歡喜。如果有“不識(shí)相”的游客，那就免不了一番爭(zhēng)執(zhí)。撒潑打滾，甚至辱罵毆打都來(lái)了。

痼疾難改的背后，有種種深層次的原因。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成。只有少數(shù)旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游才有固定的工資，帶團(tuán)津貼在外語(yǔ)導(dǎo)游中較高，但在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游中只有部分旅行社發(fā)放，勞動(dòng)保險(xiǎn)由旅行社代買(mǎi)或自己購(gòu)買(mǎi)。于是，低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游成了導(dǎo)購(gòu)，“回扣”就成了大多數(shù)導(dǎo)游的主要收入來(lái)源。低價(jià)團(tuán)雖然多被詬病，吊詭之處就在于，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，仍有不少人愿意接受。盡管我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，但現(xiàn)實(shí)中低價(jià)團(tuán)還是屢禁不絕。

要想徹底改變旅游亂象，就得改變旅行社和導(dǎo)游的這種獲益模式和掙錢(qián)之道。當(dāng)然有難度，但是不做根本性改變，今天處理了這個(gè)導(dǎo)游，明天還會(huì)有其他導(dǎo)游，甚至還會(huì)有更夸張的狠話(huà)放出來(lái)。所以，既要嚴(yán)肅處理個(gè)案，更要探索文旅行業(yè)體制機(jī)制上的改革，逐步構(gòu)建風(fēng)清氣正的旅游生態(tài)。不能再讓少數(shù)無(wú)良導(dǎo)游的狠話(huà)，肆意狂噴了。（逯海濤）