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【資料圖】
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基本服務內(nèi)容:
話費查詢:提供聯(lián)通所有業(yè)務的當前話費查詢、余額查詢、近6個月內(nèi)月結話費總額及分項查詢、月結話費詳單查詢、欠費查詢等查詢服務。
業(yè)務咨詢:提供聯(lián)通所有業(yè)務的網(wǎng)絡覆蓋、業(yè)務介紹、業(yè)務辦理、資費標準、新業(yè)務、大客戶業(yè)務等咨詢服務。
業(yè)務受理:受理用戶有關報失停機、業(yè)務開通關閉等不需身份證件、不涉及現(xiàn)金交易和銀行轉帳等營業(yè)受理服務。
投訴申告:受理用戶有關聯(lián)通各項電信業(yè)務的網(wǎng)絡狀況、通話質量、漫游問題、話費爭議、服務質量、工作改進等投訴申告和建議。
用戶回訪:提供客戶投訴申告回復、用戶意見征詢等主動呼出服務。
寬帶故障申告:聯(lián)通的客服熱線10010不僅可以報修寬帶,還可以根據(jù)步驟來對網(wǎng)絡故障進行自我排查。
本文到此結束,希望對大家有所幫助。
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